Verzenden en betalen
Hoe wordt mijn product verzonden?
Elke bestelling wordt zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Je product wordt geleverd in een pakket. Afhankelijk van het totaal aantal pakketten of de grootte van het product, kan het nodig zijn de bestelling op een pallet te leveren.
Wij werken voor pakketpost samen met DPD. Je ontvangt van hen een e-mail met een track & trace link.
De verzending van goederen op een pallet in Nederland en België wordt gedaan door Micodo. Voor de overige landen wordt de pallettransport met Dachser gedaan. Je ontvangt van hen een sms met het tijdvak van bezorging.
Wat zijn de bezorgdagen?
DPD brengt onze pakketten op maandag tot en met zaterdag bij je langs.
Als jouw goederen op een pallet worden bezorgd, dan wordt dit door Micodo of Dachser op maandag tot en met vrijdag bezorgd.
Hoe laat wordt mijn pakket of pallet geleverd?
Alle pakketten van DPD worden tussen 8 uur in de ochtend en 18 uur in de avond geleverd.
De levering van een pallet door Micodo of Dachser worden tussen 8 uur in de ochtend en 17 uur in de avond geleverd.
Wat is de levertijd van mijn product?
Als je wil weten wanneer u uw product kunt verwachten, klik dan eerst in de webshop op het product van jouw keuze. Op de productpagina vind je de levertijd direct onder de prijs.
Kan ik mijn pakket of pallet volgen?
Pakketten worden verzonden door de vervoerder DPD.
Goederen op een pallet worden verstuurd door Micodo of Dachser.
DPD
Als jouw bestelde product door MySteel is ingepakt en onze productieruimte heeft verlaten, ontvang je van deze vervoerder per e-mail de bevestiging van de verzending met daarin de track & trace link. Via deze link kun je zien op welke datum en hoe laat uw bestelling wordt geleverd.
Ook informeert DPD je via een e-mail één tot twee dagen vóór de levering hoe laat het pakket wordt geleverd. * Op de ochtend van de bezorging ontvang je van DPD per e-mail een tijdvak van 1 uur waarbinnen je pakket bezorgd wordt.
De chauffeur zal bij het bezorgen vragen om te tekenen voor ontvangst.
*Op vrijdagavond wordt vermeld wanneer de levering op maandag plaatsvindt.
Micodo
Als jouw bestelde product door MySteel is ingepakt en onze productieruimte op een pallet heeft verlaten, ontvang je van MySteel per e-mail de bevestiging van de verzending.
De Micodo chauffeur neemt een half uur van tevoren contact met je op om te melden dat ze over een half uur arriveren.
Levering naar België; de verzending van een pallet naar België wordt over het algemeen door Micodo zelf gedaan. In bepaalde gevallen zal Micodo de zending overdragen aan hun Belgische bezorgpartner Widem. In deze situatie zal de zending een dag later arriveren.
De chauffeur zal bij het bezorgen vragen om te tekenen voor ontvangst.
Dachser
Als jouw bestelde product door MySteel is ingepakt en onze productieruimte op een pallet heeft verlaten, ontvang je van MySteel per e-mail de bevestiging van de verzending. De chauffeur van Dachser
Wat zijn de verzendkosten?
NL/BE: Jouw bestelling van meer dan €250 wordt gratis verzonden*.
De verzendkosten zijn afhankelijk van de productcategorie.
Je betaalt slechts eenmaal verzendkosten, ongeacht het aantal producten.
* m.u.v. kantopsluitingen lengte 2400mm, hier betaal je altijd verzendkosten voor, ongeacht het bestelbedrag.
Is mijn bestelling al verzonden?
Zodra jouw product bij MySteel is ingepakt en gereed is voor verzending, ontvang je van onze bezorgpartner DPD een bevestiging dat jouw pakket is verzonden. Hierin bevindt zich ook een track & trace link. Deze e-mail heeft als naam; “Je order is verzonden”.
Zodra je product bij MySteel op een pallet is geplaatst en gereed is voor verzending, dan ontvang je van MySteel een e-mail met de bevestiging met de naam “Je bestelling is verzonden”.
Aan deze e-mails kunnen geen rechten worden ontleend. De data zijn namelijk afhankelijk van seizoensdrukte en de vervoerders DPD, Micodo of Dachser waarmee wij werken. Uiteraard doen wij ons best de bestelde producten zo snel mogelijk te leveren.
Ik heb (nog) geen e-mail met track & trace ontvangen, wat kan ik doen?
Voor meer informatie mag je contact opnemen met een medewerker van onze klantenservice.
De track & trace doet het niet, wat kan ik doen?
Neem alsjeblieft contact op met de klantenservice van onze bezorgpartners DPD, Micodo of Dachser.
Wat gebeurt er met mijn pakket of pallet als ik niet thuis ben?
Ben je niet thuis tijdens het bezorgmoment van het pakket, is er geen neerzettoestemming gegeven en kunnen ook de buren uw pakket niet aannemen, dan brengt DPD het pakket naar het dichtstbijzijnde DPD pick up parcelshop. Op het niet-thuis-bericht, dat door de chauffeur voor je is achtergelaten, lees je wanneer en waar je het pakket kunt ophalen.
Is jouw product op een pallet door Micodo of Dachser verzonden, dan zal de chauffeur telefonisch contact opnemen om te melden dat de pallet dicht bij de woning, in de tuin of op de stoep wordt geplaatst. Micodo of Dachser hebben toestemming om deze pallet te plaatsen.
De track & trace code van mijn pakket geeft aan dat het is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik nu doen?
We vinden het ontzettend vervelend dat je jouw product nog niet hebt ontvangen. Om te achterhalen waar jouw pakket precies is, willen wij graag een onderzoek starten bij de vervoerder DPD. Wil je alsjeblieft contact met ons opnemen? Dan gaan wij direct voor je aan de slag om het zo snel mogelijk op te lossen.
Betalen
De betalingen worden verstrek via onze
Je kunt jouwbestelling betalen via iDEAL, Bancontact, vooraf overmaken, Klarna achteraf betalen, PayPal of met Creditcard.
iDEAL
Met iDEAL kunt je jouw bestelling veilig en gemakkelijk afrekenen. Je kunt betalen via de beveiligde internetomgeving van uw eigen bank. Je hoeft voor het betalen met iDEAL geen account aan te maken, maar je kunt gewoon inloggen volgens dezelfde veilige methode die u ook bij het internetbankieren gebruikt. Voor deze betaalmethode vragen we geen extra toeslag.
Vooraf overmaken
Indien je kiest voor vooraf overmaken, ontvang je na het plaatsen van jouw bestelling, van Mollie (de betaalprovider) een e-mail met daarin de gegevens m.b.t. de betaling. Je maakt het bedrag over naar het rekeningnummer genoemd in deze e-mail, en gebruikt het betalingskenmerk. Voor deze betaalmethode vragen we geen extra toeslag.
Klarna achteraf betalen
Je kunt kiezen om jouw bestelling achteraf te betalen. Hierbij ontvang je eerst jouw bestelling, waarna je de factuur binnen 14 dagen dient te voldoen aan Klarna. Klarna voert het volledige achteraf betaalproces uit. Je moet minimaal 18+ zijn om van deze dienst gebruik te kunnen maken. Als je op tijd betaalt, voorkom je bij Klarna extra kosten en zorg je ervoor dat je in de toekomst weer gebruik kunt maken van de diensten van Klarna.
Wanneer je kiest voor Klarna achteraf betalen, wordt er gevraagd om een aantal van jouw gegevens. Aan de hand van deze gegevens controleert Klarna of je in aanmerking komt om achteraf te betalen. Voor deze betaalmethode vragen we geen extra toeslag.
Klarna gespreid betalen
Met Klarna gespreid betalen kun je aankopen in termijnen betalen. Iedere 30 dagen wordt de betaling automatisch bij je afgeschreven. Je moet minimaal 18 zijn om van deze dienst gebruik te kunnen maken. Als je op tijd betaalt, voorkom je bij Klarna extra kosten en zorg je ervoor dat je in de toekomst weer gebruik kunt maken van de diensten van Klarna.
Wanneer je kiest voor Klarna gespreid betalen, wordt er gevraagd om een aantal van jouw gegevens. Aan de hand van deze gegevens controleert Klarna of je in aanmerking komt om gespreid te betalen. Voor deze betaalmethode vragen we geen extra toeslag.
Bancontact
Met Bancontact kun je vertrouwd, veilig, gemakkelijk en zonder extra kosten jouw online aankopen afrekenen. Met een Belgische betaalkaart kun je direct gebruik maken van Bancontact, zonder dat je daarvoor een account hoeft aan te maken. Bancontact is geschikt voor alle grote Belgische banken. Voor deze betaalmethode vragen we geen extra toeslag.
PayPal
PayPal is een gratis online betaalservice waarmee je veilig uw bestellingen kunt afrekenen. Het gebruik van PayPal is gratis en je kunt jouw account eenvoudig aan je creditcard (Mastercard, Visa, American Express of Discover) of bankrekening koppelen. Voor deze betaalmethode vragen we geen extra toeslag.
Creditcard
Je kunt bij ons betalen met je MasterCard of VISA creditcard. De gegevens vul je in over een beveiligde verbinding zodat je geen risico loopt. Voor deze betaalmethode vragen we geen extra toeslag.
In3
Met deze snelle en veilige betaalmethode kun je betalen in 3 renteloze termijnen gedurende 60 dagen, via iDeal. Voor deze betaalmethode vragen we geen extra toeslag.
Apple Pay
Apple Pay bied je een gemakkelijke, veilige en beschermde manier om online te betalen. Betalen met Apple Pay is sneller dan traditionele betaalmethodes zoals creditcards en andere betaalmethodes. Voor deze betaalmethode vragen we geen extra toeslag.