Kazalo:
Člen 1 – Opredelitve
Člen 2 – Identiteta podjetnika
Člen 3 – Področje uporabe
Člen 4 – Ponudba
Člen 5 – Pogodba
Člen 6 – Pravica do odstopa od pogodbe
Člen 7 – Stroški v primeru odstopa
Člen 8 – Izključitev pravice do odstopa od pogodbe
Člen 9 – Cena
Člen 10 – Skladnost in garancija
Člen 11 – Dobava in izvedba
Člen 12 – Pogodbe za nedoločen čas: trajanje, odpoved in podaljšanje
Člen 13 – Plačilo
Člen 14 – Postopek obravnave pritožb
Člen 15 – Spori
Člen 16 – Dopolnilne ali odstopajoče določbe

Člen 1 – Opredelitve
V teh pogojih pomenijo:

1. Rok za razmislek: obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe;

2. Potrošnik: fizična oseba, ki ne nastopa v okviru svoje poklicne ali poslovne dejavnosti in s podjetnikom sklene pogodbo na daljavo;

3. Dan: koledarski dan;

4. Pogodba za daljše obdobje (trajna pogodba): pogodba na daljavo, ki se nanaša na zaporedje izdelkov in/ali storitev, pri čemer sta obveznost dobave in/ali prevzema razporejeni skozi čas;

5. Trajni nosilec podatkov: vsako sredstvo, ki potrošniku ali podjetniku omogoča shranjevanje informacij, ki so osebno naslovljene nanj, na način, ki omogoča njihovo kasnejše vpogledovanje in nespremenjeno reproduciranje shranjenih informacij;

6. Pravica do odstopa od pogodbe: možnost potrošnika, da v roku za razmislek odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo;

7. Obrazec za odstop: vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, ki ga podjetnik da na razpolago in ga lahko potrošnik izpolni, kadar želi uveljaviti pravico do odstopa;

8. Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom na daljavo ponuja izdelke in/ali storitve;

9. Pogodba na daljavo: pogodba, sklenjena v okviru sistema, ki ga je organiziral podjetnik za prodajo izdelkov in/ali storitev na daljavo, pri čemer se do vključno sklenitve pogodbe uporablja izključno eno ali več sredstev za komunikacijo na daljavo;

10. Sredstvo za komunikacijo na daljavo: sredstvo, ki se lahko uporabi za sklenitev pogodbe, ne da bi bila potrošnik in podjetnik istočasno fizično navzoča v istem prostoru;

11. Splošni pogoji: ti splošni pogoji podjetnika.

Člen 2 – Identiteta podjetnika
Pravna oseba: My Steel BV
Poslovno ime: My Steel
Poslovni naslov: Energieweg 35, 5422 VM Gemert
Telefonska številka: 0492-745200, dosegljiva ob delavnikih od 8.00 do 16.30 in ob petkih od 8.00 do 16.00.
E-pošta: info@mysteel.nl
Registrska številka pri gospodarski zbornici (KvK): 81444982
ID za DDV: NL862095189B01

Člen 3 – Področje uporabe

1. Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo podjetnika in za vsako pogodbo, sklenjeno na daljavo, ter vsako naročilo, sklenjeno med podjetnikom in potrošnikom.

2. Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo je potrošniku na voljo besedilo teh splošnih pogojev. Če to v razumnem obsegu ni mogoče, se pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, kje so splošni pogoji na vpogled pri podjetniku in da bodo potrošniku na njegovo zahtevo brezplačno poslani v najkrajšem možnem času.

3. Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, se lahko – v odstopu od prejšnjega odstavka in pred sklenitvijo pogodbe na daljavo – besedilo teh splošnih pogojev potrošniku predloži tudi v elektronski obliki na način, ki mu omogoča, da jih enostavno shrani na trajnem nosilcu podatkov. Če to v razumnem obsegu ni mogoče, se pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, kje so splošni pogoji dostopni elektronsko in da bodo na zahtevo potrošnika brezplačno poslani elektronsko ali na drug način.

4. Če poleg teh splošnih pogojev veljajo tudi posebni pogoji za posamezne izdelke ali storitve, se odstavka 2 in 3 uporabljata smiselno, potrošnik pa se v primeru nasprotujočih si določb lahko vedno sklicuje na tisto določbo, ki je zanj ugodnejša.

5. Če bi bila ena ali več določb teh splošnih pogojev kadarkoli v celoti ali delno nična ali razglašena za nično, pogodba in ti pogoji ostanejo v preostalem delu v veljavi, zadevna določba pa se nadomesti brez odlašanja, na podlagi sporazuma strank, z določbo, katere namen in smisel se kar najbolj približata prvotni določbi.

6. Situacije, ki v teh splošnih pogojih niso posebej urejene, se presojajo »v duhu« teh splošnih pogojev.

7. Nejasnosti glede razlage ali vsebine ene ali več določb teh splošnih pogojev se prav tako razlagajo »v duhu« teh splošnih pogojev.

Člen 4 – Ponudba

1. Če ima ponudba omejeno obdobje veljavnosti ali je podana pod pogoji, bo to izrecno navedeno v ponudbi.

2. Ponudba je nezavezujoča. Podjetnik je upravičen, da ponudbo spremeni in prilagodi.

3. Ponudba vsebuje čim bolj popoln in natančen opis ponujenih izdelkov in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da lahko potrošnik ponudbo ustrezno oceni. Če podjetnik uporablja slike, so te resnična predstavitev ponujenih izdelkov in/ali storitev. Očitne napake ali očitne pomote v ponudbi podjetnika ne zavezujejo.

4. Vse slike, specifikacije in podatki v ponudbi so informativne narave in ne morejo biti razlog za uveljavljanje odškodnine ali razdrtje pogodbe.

5. Slike izdelkov so resnična predstavitev ponujenih izdelkov. Podjetnik pa ne more jamčiti, da prikazane barve natančno ustrezajo dejanskim barvam izdelkov.

6. Vsaka ponudba vsebuje informacije, iz katerih je za potrošnika jasno, kakšne pravice in obveznosti so povezane s sprejemom ponudbe. To se nanaša zlasti na:
   • ceno, vključno z davki;
   • morebitne stroške dostave;
   • način, na katerega bo pogodba sklenjena in katere korake je za to treba narediti;
   • morebitno uporabo ali neuporabo pravice do odstopa od pogodbe;
   • način plačila, dostave in izvedbe pogodbe;
   • rok, v katerem je ponudbo mogoče sprejeti, oziroma rok, v katerem podjetnik jamči za ceno;
   • višino tarife za komunikacijo na daljavo, če se stroški uporabe sredstva za komunikacijo na daljavo obračunajo na drugačni osnovi kot osnovna tarifa uporabljenega komunikacijskega sredstva;
   • ali bo pogodba po sklenitvi arhivirana, in če da, na kakšen način ima potrošnik dostop do nje;
   • način, na katerega lahko potrošnik pred sklenitvijo pogodbe preveri podatke, ki jih je navedel v okviru pogodbe, in jih po potrebi popravi;
   • morebitne druge jezike poleg nizozemščine, v katerih se lahko sklene pogodba;
   • morebitne kodeks(e) ravnanja, ki jim podjetnik sledi, in način, kako lahko potrošnik do njih dostopa elektronsko; ter
   • minimalno trajanje pogodbe na daljavo v primeru pogodbe za daljše obdobje;
   • razpoložljive velikosti, barve in vrste materialov.

Člen 5 – Pogodba

1. Pogodba – ob upoštevanju določb odstavka 4 – nastane v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni pogoje, navedene v ponudbi.

2. Če potrošnik sprejme ponudbo elektronsko, podjetnik brez odlašanja elektronsko potrdi prejem sprejema ponudbe. Dokler podjetnik ne potrdi prejema tega sprejema, lahko potrošnik pogodbo razdre.

3. Če je pogodba sklenjena elektronsko, podjetnik sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zavarovanje elektronskega prenosa podatkov in zagotovi varno spletno okolje. Če lahko potrošnik plača elektronsko, bo podjetnik pri tem uporabil ustrezne varnostne ukrepe.

4. Podjetnik lahko – v okviru zakonskih določb – preveri, ali lahko potrošnik izpolni svoje plačilne obveznosti, ter vse pomembne okoliščine in dejavnike, ki so pomembni za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če ima podjetnik na podlagi tega preverjanja utemeljene razloge, da pogodbe ne sklene, je upravičen, da utemeljeno zavrne naročilo ali zahtevek ali vezano na to postavi posebne pogoje.

5. Podjetnik bo potrošniku skupaj z izdelkom ali storitvijo, pisno ali na način, ki potrošniku omogoča shranjevanje teh informacij na trajnem nosilcu podatkov na dostopen način, posredoval naslednje informacije:
   a. obiskovalni naslov poslovne enote podjetnika, na katero se potrošnik lahko obrne s pritožbami;
   b. pogoje in način, na katerega lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, oziroma jasno navedbo, če je pravica do odstopa od pogodbe izključena;
   c. informacije o garancijah in obstoječih poprodajnih storitvah;
   d. podatke, navedene v členu 4, odstavku 3 teh pogojev, razen če jih je podjetnik potrošniku že posredoval pred izvedbo pogodbe;
   e. pogoje za odpoved pogodbe, če pogodba traja več kot eno leto ali je sklenjena za nedoločen čas.

6. V primeru pogodbe za daljše obdobje se določba prejšnjega odstavka uporablja le za prvo dobavo.

7. Vsaka pogodba se sklene pod razveznim pogojem zadostne razpoložljivosti zadevnih izdelkov.

Člen 6 – Pravica do odstopa od pogodbe

Pri dobavi izdelkov:

1. Pri nakupu izdelkov ima potrošnik možnost, da naročilo v roku 14 dni prekliče brez navedbe razloga. Rok za razmislek začne teči naslednji dan po dnevu, ko potrošnik ali vnaprej imenovani predstavnik, o katerem je obveščen podjetnik, sprejme izdelek.

2. V času roka za razmislek mora potrošnik z izdelkom in embalažo ravnati previdno. Izdelek lahko odpre ali uporablja le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev, ali si želi izdelek obdržati. Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, mora izdelek z vsemi priloženimi dodatki in – če je razumno mogoče – v prvotnem stanju in originalni embalaži vrniti podjetniku v skladu z razumnimi in jasnimi navodili podjetnika.

3. Če potrošnik želi uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, je dolžan o tem v roku 14 dni po prejemu izdelka obvestiti podjetnika. Obvestilo mora potrošnik poslati z uporabo obrazca za odstop. Potem ko potrošnik sporoči, da želi uveljaviti pravico do odstopa, mora izdelek v roku 14 dni vrniti. Potrošnik mora dokazati, da je bil izdelek vrnjen pravočasno, na primer s potrdilom o pošiljanju.

4. Če potrošnik po poteku rokov iz odstavkov 2 in 3 ne sporoči jasno, da želi uveljaviti pravico do odstopa in/ali izdelka ne vrne podjetniku, nakup postane dokončen.

Pri opravljanju storitev:

1. Pri storitvah ima potrošnik možnost, da pogodbo razdre brez navedbe razloga najmanj 14 dni, pri čemer rok začne teči z dnem sklenitve pogodbe.

2. Za uveljavljanje pravice do odstopa mora potrošnik upoštevati razumne in jasne napotke, ki mu jih podjetnik posreduje v ponudbi in/ali najkasneje ob začetku opravljanja storitve.

Člen 7 – Stroški v primeru odstopa

1. Če potrošnik uveljavi pravico do odstopa, nosi največ neposredne stroške vračila izdelka.

2. Če je potrošnik plačal določen znesek, mu bo podjetnik ta znesek vrnil v najkrajšem možnem času, v vsakem primeru pa najkasneje v 14 dneh po odstopu. Pogoj je, da je podjetnik izdelek že prejel nazaj ali da potrošnik lahko predloži zanesljiv dokaz o popolnem vračilu. Vračilo bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim načinom plačila.

3. Če je bil izdelek poškodovan ali je embalaža bolj poškodovana, kot je potrebno za preizkus izdelka, lahko potrošniku zaračunamo zmanjšanje vrednosti izdelka. Zato z izdelkom ravnajte skrbno in poskrbite, da je pri vračilu ustrezno embaliran.

4. Potrošnik ne more biti odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, če podjetnik ni zagotovil vseh zakonsko zahtevanih informacij o pravici do odstopa od pogodbe; te je treba posredovati pred sklenitvijo prodajne pogodbe.

Člen 8 – Izključitev pravice do odstopa od pogodbe

1. Podjetnik lahko izključi pravico potrošnika do odstopa od pogodbe v zvezi z izdelki, navedenimi v odstavkih 2 in 3. Izključitev pravice do odstopa velja le, če je podjetnik to jasno navedel v ponudbi, najmanj pravočasno pred sklenitvijo pogodbe.

2. Izključitev pravice do odstopa od pogodbe je možna le za izdelke:
   a. ki jih je podjetnik izdelal po natančnih specifikacijah potrošnika, na primer izdelki po meri;
   b. izdelke s posebno ali drugo RAL-barvo, ki so posebej za vas prašno barvani in jih zato ni mogoče vrniti. Prodaja je dokončna po uspešno izvedenem plačilu;
   c. ki so očitno osebne narave;
   d. ki zaradi svoje narave ne morejo biti vrnjeni;
   e. ki se lahko hitro pokvarijo ali zastarajo;
   f. katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, na katera podjetnik nima vpliva;
   g. posamezne časopise in revije;
   h. zvočne in video posnetke ter računalniško programsko opremo, katerih pečat je potrošnik pretrgal;
   i. higienske izdelke, katerih pečat je potrošnik pretrgal.

3. Izključitev pravice do odstopa od pogodbe je možna le za storitve:
   a. v zvezi z nastanitvijo, prevozom, gostinskimi storitvami ali prostimi dejavnostmi, ki se izvajajo na določen datum ali v določenem obdobju;
   b. pri katerih se je izvajanje začelo z izrecnim soglasjem potrošnika, preden je potekel rok za razmislek;
   c. ki se nanašajo na stave in loterije.

Člen 9 – Cena

1. V času veljavnosti, navedenem v ponudbi, se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne bodo zvišale, razen v primeru sprememb cen zaradi sprememb stopenj DDV.

2. V odstopu od prejšnjega odstavka lahko podjetnik ponudi izdelke ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu in na katera podjetnik nima vpliva, po spremenljivih cenah. Ta vezanost na nihanja in dejstvo, da so navedene cene lahko okvirne, bo navedeno v ponudbi.

3. Povečanje cen v roku 3 mesecev po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je posledica zakonskih določb ali predpisov.

4. Povečanje cen po preteku 3 mesecev po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je podjetnik to izrecno dogovoril in:
   a. je to posledica zakonskih določb ali predpisov; ali
   b. ima potrošnik pravico, da pogodbo odpove z učinkom od dneva, ko začne višja cena veljati.

5. Cene, navedene v ponudbi izdelkov ali storitev, so navedene vključno z DDV.

6. Vse cene so z pridržkom tiskarskih in tipkarskih napak. Za posledice takih napak se ne prevzema odgovornosti. V primeru očitnih tiskarskih ali tipkarskih napak podjetnik ni dolžan izdelek dobaviti po napačni ceni.

Člen 10 – Skladnost in garancija

1. Podjetnik jamči, da so izdelki in/ali storitve skladni s pogodbo, specifikacijami, navedenimi v ponudbi, z razumnimi zahtevami glede uporabnosti in/ali primernosti ter z zakonskimi določbami in/ali predpisi organov, ki veljajo na dan sklenitve pogodbe. Če je dogovorjeno, podjetnik jamči tudi, da je izdelek primeren za uporabo, ki je drugačna od običajne.

2. Vsaka garancija, ki jo nudi podjetnik, proizvajalec ali uvoznik, ne vpliva na zakonske pravice in zahtevke potrošnika do podjetnika, ki izhajajo iz pogodbe.

3. Morebitne napake ali nepravilno dobavljeni izdelki morajo biti podjetniku pisno sporočeni v 4 tednih po dobavi. Vrnitev izdelkov mora biti opravljena v originalni embalaži in v stanju novega izdelka.

4. Garancijsko obdobje podjetnika ustreza garancijskemu obdobju proizvajalca. Podjetnik pa nikoli ni odgovoren za končno primernost izdelkov za vsakršno posamično uporabo pri potrošniku, niti za morebitna svetovanja glede uporabe ali uporabe izdelkov.

5. Garancija ne velja, če:
   • je potrošnik sam popravljal in/ali obdeloval dobavljene izdelke ali jih je dal popravljati in/ali obdelovati tretji osebi;
   • so bili dobavljeni izdelki izpostavljeni neobičajnim okoliščinam ali so bili drugače nepravilno obravnavani ali v nasprotju z navodili podjetnika in/ali navodili na embalaži;
   • je pomanjkljivost v celoti ali delno posledica predpisov, ki jih je določila ali jih bo določila javna oblast glede narave ali kakovosti uporabljenih materialov.

Člen 11 – Dobava in izvedba

1. Podjetnik bo pri sprejemu in izvedbi naročil izdelkov ter pri ocenjevanju zahtevkov za opravljanje storitev ravnal z največjo možno skrbnostjo.

2. Kraj dobave je naslov, ki ga potrošnik sporoči podjetju.

3. Ob upoštevanju določb odstavka 4 tega člena bo podjetje sprejeta naročila izvedlo brez odlašanja, najpozneje pa v 30 dneh, razen če se je potrošnik strinjal z daljšim dobavnim rokom. Če dobava zamuja ali če naročila ni mogoče izvesti oziroma ga je mogoče izvesti le delno, bo potrošnik o tem obveščen najkasneje v 30 dneh po oddaji naročila. V takem primeru ima potrošnik pravico, da pogodbo brez stroškov razdre. Potrošnik ni upravičen do odškodnine.

4. Vsi dobavni roki so okvirni. Potrošnik iz navedenih rokov ne more črpati nobenih pravic. Preseganje roka potrošniku ne daje pravice do odškodnine.

5. V primeru razdrtja pogodbe v skladu z odstavkom 3 tega člena bo podjetnik vplačani znesek, ki ga je potrošnik plačal, vrnil v najkrajšem možnem času, v vsakem primeru pa najpozneje v 14 dneh po razdrtju.

6. Če se izkaže, da dobava naročenega izdelka ni mogoča, se bo podjetnik potrudil, da zagotovi nadomestni izdelek. Najpozneje ob dobavi bo jasno in razumljivo navedeno, da je dobavljen nadomestni izdelek. Pri nadomestnih izdelkih pravice do odstopa od pogodbe ni mogoče izključiti. Stroške morebitnega vračila krije podjetnik.

7. Tveganje poškodovanja in/ali izgube izdelkov nosi podjetnik do trenutka dobave potrošniku ali predstavniku, ki ga je potrošnik vnaprej določil in o njem obvestil podjetnika, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Člen 12 – Pogodbe za nedoločen čas: trajanje, odpoved in podaljšanje
Odpoved

1. Potrošnik lahko kadarkoli odpove pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odpovedi in odpovednega roka, ki ne sme biti daljši od enega meseca.

2. Potrošnik lahko kadarkoli odpove pogodbo, sklenjeno za določen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, ob koncu dogovorjenega trajanja, ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odpovedi in odpovednega roka, ki ne sme biti daljši od enega meseca.

3. Potrošnik lahko pogodbe, navedene v prejšnjih odstavkih, odpove:
   • kadarkoli in ne sme biti omejen na odpoved ob določenem času ali v določenem obdobju;
   • vsaj na enak način, kot jih je sklenil;
   • vedno z enakim odpovednim rokom, kot si ga je podjetnik določil zase.

Podaljšanje

1. Pogodbe, sklenjene za določen čas, ki se nanašajo na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, se ne smejo samodejno podaljšati ali obnoviti za novo obdobje določenega trajanja.

2. V odstopu od prejšnjega odstavka se lahko pogodba, sklenjena za določen čas, ki se nanaša na redno dobavo dnevnih, informacijskih in tedenskih časopisov ter revij, samodejno podaljša za največ tri mesece, če lahko potrošnik tako podaljšano pogodbo ob izteku podaljšanja odpove z odpovednim rokom, ki ne sme biti daljši od enega meseca.

3. Pogodba, sklenjena za določen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov ali storitev, se lahko samodejno podaljša le za nedoločen čas, če lahko potrošnik pogodbo kadarkoli odpove z odpovednim rokom, ki ne sme biti daljši od enega meseca, ter z odpovednim rokom, ki ne sme biti daljši od treh mesecev, kadar se pogodba nanaša na redno, vendar manj kot enkrat mesečno, dobavo dnevnih, informacijskih in tedenskih časopisov ter revij.

4. Pogodba omejenega trajanja, ki se nanaša na redno dobavo dnevnih, informacijskih in tedenskih časopisov ter revij za preizkusne ali uvajalne namene (poskusna ali uvajalna naročnina), se ne podaljša samodejno in se samodejno izteče po koncu poskusnega ali uvajalnega obdobja.

5. Če pogodba traja več kot eno leto, lahko potrošnik po preteku enega leta pogodbo kadarkoli odpove z odpovednim rokom, ki ne sme biti daljši od enega meseca, razen če bi bilo glede na načelo razumnega in pravičnega ravnanja odpoved pred iztekom dogovorjenega trajanja neprimerno.

Člen 13 – Plačilo

1. Če ni dogovorjeno drugače, morajo biti zneski, ki jih dolguje potrošnik, plačani v 7 delovnih dneh po začetku roka za razmislek, kot je opredeljeno v členu 6, odstavku 1. V primeru pogodbe o opravljanju storitve začne ta rok teči, ko potrošnik prejme potrditev pogodbe.

2. Potrošnik je dolžan podjetnika nemudoma obvestiti o nepravilnostih v navedenih ali posredovanih plačilnih podatkih.

3. V primeru neplačila s strani potrošnika je podjetnik – ob upoštevanju zakonskih omejitev – upravičen, da potrošniku zaračuna vnaprej sporočene razumne stroške.

Člen 14 – Postopek obravnave pritožb

1. Podjetnik ima postopek obravnave pritožb, ki je zadostno objavljen, in obravnava pritožbe v skladu s tem postopkom.

2. Pritožbe glede izvajanja pogodbe je treba podjetniku predložiti v 7 dneh po tem, ko je potrošnik odkril napake, in sicer v celoti in jasno opisane.

3. Pritožbe, prejete pri podjetniku, bodo obravnavane v roku 14 dni od dneva prejema. Če je za obravnavo pritožbe predviden daljši čas, bo podjetnik potrošniku v 14 dneh poslal potrdilo o prejemu in navedel rok, v katerem lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor.

4. Če pritožbe ni mogoče rešiti sporazumno, nastane spor, ki je predmet ustreznega postopka za reševanje sporov.

5. Če potrošnik ni zadovoljen z načinom, kako je podjetnik obravnaval pritožbo, se lahko obrne na zunanji subjekt za nasvet, kot je potrošniška organizacija, pravni svetovalec ali drug organ, ki v državi potrošnika obravnava spore. Poleg tega lahko potrošnik, če želi, vloži pritožbo glede MySteel tudi pri Trusted Shops. Presoja in nadaljnja obravnava pritožbe pri Trusted Shops poteka v celoti v skladu s postopki in pogoji Trusted Shops.

6. Vložitev pritožbe ne zadrži obveznosti podjetnika, razen če podjetnik pisno navede drugače.

7. Če podjetnik pritožbo oceni kot utemeljeno, bo po lastni presoji brezplačno zamenjal ali popravil dobavljene izdelke.

Člen 15 – Spori

1. Za pogodbe, sklenjene med podjetnikom in potrošnikom, za katere veljajo ti splošni pogoji, se uporablja izključno nizozemsko pravo, tudi če potrošnik prebiva v tujini.

2. Dunajska konvencija Združenih narodov o mednarodni prodaji blaga (CISG) se ne uporablja.

Člen 16 – Dopolnilne ali odstopajoče določbe
Dopolnilne ali od teh splošnih pogojev odstopajoče določbe ne smejo biti v škodo potrošnika in morajo biti zapisane pisno ali na način, ki potrošniku omogoča, da jih shrani na trajnem nosilcu podatkov v obliki, ki je zanj dostopna.