Dostava
1.1 Način dostave (paket & paleta)
1.2 Dnevi in časi dostave
1.3 Dobavni rok
1.4 Sledenje tvoji pošiljki (track & trace)
1.5 Stroški dostave

Pogosto zastavljena vprašanja o dostavi
2.1 Ali je moje naročilo že odposlano?
2.2 Težave s track & trace
2.3 Nikogar ni doma ob dostavi (paket & paleta)
2.4 Paket je označen kot dostavljen, vendar nisem nič prejel/prejela

Plačilo
3.1 Pregled plačilnih metod
3.2 iDEAL & predplačilo z nakazilom
3.3 Klarna (plačilo kasneje & na obroke)
3.4 Bancontact, PayPal & kreditna kartica
3.5 In3 & Apple Pay

Dostava

1.1 Kako je moj izdelek dostavljen?
Pri MySteel je vsako naročilo skrbno zapakirano, da se preprečijo poškodbe med transportom.
Privzeto je tvoj izdelek dostavljen kot paket. Kadar skupno število paketov ali dimenzije izdelka to zahtevajo, je naročilo lahko dostavljeno na paleti.

• Paketne pošiljke se pošiljajo prek DPD. Od DPD prejmeš e-pošto s povezavo za track & trace.
• Paletne pošiljke znotraj Nizozemske in Belgije se pošiljajo prek Micodo.
• Paletne pošiljke v druge države se pošiljajo prek Dachser. Od teh prevoznikov prejmeš SMS z časovnim oknom dostave.

1.2 Kateri so dnevi dostave?

• DPD (paketi): dostavlja od ponedeljka do sobote.
• Micodo in Dachser (palete): dostavljata od ponedeljka do petka.

1.3 Ob kateri uri je moj paket ali paleta dostavljena?

• Paketi DPD so dostavljeni med 08.00 in 18.00.
• Paletne pošiljke prek Micodo ali Dachser so dostavljene med 08.00 in 17.00.

Kakšen je dobavni rok mojega izdelka?
Želiš vedeti, kdaj lahko pričakuješ svoj izdelek?

1. V spletni trgovini pojdi na stran izbranega izdelka.

2. Na strani izdelka je dobavni rok naveden neposredno pod ceno.

1.4 Ali lahko sledim svojemu paketu ali paleti?
Da, seveda!

• Paketi se pošiljajo prek DPD in jim lahko slediš prek track & trace povezave v e-pošti DPD.
• Paletne pošiljke se pošiljajo prek Micodo ali Dachser. O tem vnaprej prejmeš obvestilo.

DPD (paketi)

• Takoj ko MySteel tvoj naročeni izdelek zapakira in ta zapusti naš proizvodni prostor, prejmeš od DPD e-pošto s potrdilom o pošiljanju in povezavo track & trace.
• Prek te povezave vidiš, na kateri datum in ob kateri uri bo tvoje naročilo dostavljeno.
• DPD te dodatno 1–2 dni pred dostavo po e-pošti obvesti o predvidenem času dostave.
• Na dan dostave zjutraj prejmeš od DPD še eno e-pošto z enournim časovnim oknom, v katerem bo tvoj paket dostavljen.
• Ob dostavi voznik zahteva podpis kot potrditev prejema.
• V petek zvečer je navedeno, kdaj bo potekala dostava v ponedeljek.

Micodo (paletne pošiljke NL/BE)

• Takoj ko MySteel tvoj naročeni izdelek zapakira in ta na paleti zapusti naš proizvodni prostor, prejmeš od MySteel e-pošto s potrdilom o pošiljanju.
• Voznik Micodo te približno pol ure pred prihodom pokliče, da sporoči, da je skoraj pri tebi.

Dostava v Belgijo:
• V večini primerov Micodo sam poskrbi za prevoz palete;
• V določenih primerih Micodo pošiljko preda belgijskemu dostavnemu partnerju Widem;
• V takih primerih je paleta dostavljena en dan kasneje kot običajno.

• Ob dostavi voznik zahteva podpis kot potrditev prejema.

Dachser (paletne pošiljke v druge države)

• Takoj ko MySteel tvoj naročeni izdelek zapakira in ta na paleti zapusti naš proizvodni prostor, prejmeš od MySteel e-pošto s potrdilom o pošiljanju.
• Voznik podjetja Dachser nato poskrbi za dostavo paletne pošiljke.

1.5 Stroški dostave

• Nizozemska/Belgija: naročila z vrednostjo nad 250 € so poslana brez stroškov dostave.
• Pri drugih naročilih so stroški dostave odvisni od kategorije izdelka.
• Stroške dostave plačaš samo enkrat na naročilo, ne glede na število izdelkov.

Pogosto zastavljena vprašanja o dostavi

2.1 Ali je moje naročilo že odposlano?

• Če je tvoj izdelek odposlan kot paket, prejmeš od DPD e-pošto s potrdilom, da je tvoj paket odposlan. V tej e-pošti je tudi povezava track & trace.
Zadeva te e-pošte je: »Tvoje naročilo je odposlano«.
• Če je tvoj izdelek odposlan kot paletna pošiljka, prejmeš od MySteel potrditveno e-pošto.
Zadeva te e-pošte je: »Tvoje naročilo je odposlano«.

Iz teh e-pošt ni mogoče uveljavljati pravic. Dejanski datum dostave je odvisen od sezonske zasedenosti in od prevoznikov DPD, Micodo in Dachser, s katerimi sodelujemo. Seveda se pri MySteel potrudimo, da je tvoje naročilo dostavljeno čim hitreje.

2.2 Še nisem prejel/prejela e-pošte s track & trace. Kaj lahko storim?
Če po odpošiljanju ne prejmeš e-pošte s track & trace povezavo, se brez zadržkov obrni na našo ekipo za pomoč strankam. Z veseljem bomo preverili status tvojega naročila.

Track & trace ne deluje. Kaj lahko storim?
Če track & trace povezava ne deluje ali ne prikazuje podatkov, je najbolje, da se obrneš na službo za pomoč uporabnikom ustreznega prevoznika:

• DPD
• Micodo
• Dachser

V njihovem sistemu lahko preverijo status pošiljke.

2.3 Kaj se zgodi z mojim paketom ali paleto, če nisem doma?

Paketi (DPD)

• Če ob dostavi nisi doma, ni dana dovolitev za odložitev paketa in sosedje ne morejo prevzeti pošiljke,
DPD paket dostavi v najbližji DPD Pick-up Parcelshop.
• Na obvestilu o neuspelem poskusu dostave, ki ga voznik pusti, je zapisano, kje in od kdaj lahko paket prevzameš.

Paletne pošiljke (Micodo/Dachser)

• Če je tvoj izdelek poslan na paleti, te voznik pokliče, da sporoči, da bo paleta odložena blizu hiše, na vrtu ali na pločniku.
• Micodo in Dachser imata dovoljenje, da paleto na tak način odložita.

2.4 Track & trace kaže, da je moj paket dostavljen, vendar nisem nič prejel/prejela. Kaj zdaj?
Zelo nam je žal, če svojega izdelka še vedno nisi prejel/prejela, čeprav track & trace kaže, da je paket dostavljen.
V tem primeru nas čim prej kontaktiraj. Pri DPD bomo sprožili poizvedbo, da ugotovimo, kje se tvoj paket nahaja, in storili vse, da težavo čim hitreje rešimo.

Plačilo

3.1 Pregled plačilnih metod
Plačila se obdelujejo prek našega ponudnika plačilnih storitev.
Svoje naročilo pri MySteel lahko plačaš na naslednje načine:

• iDEAL
• Predplačilo z bančnim nakazilom
• Klarna – plačilo kasneje
• Klarna – plačilo na obroke
• Bancontact
• PayPal
• Kreditna kartica (MasterCard in VISA)
• In3
• Apple Pay

3.2 iDEAL
Z iDEAL lahko svoje naročilo varno in enostavno plačaš prek zaščitenega spletnega bančništva svoje banke.
Ni treba ustvariti dodatnega računa: prijaviš se tako kot pri običajnem spletnem bančništvu.
Za to plačilno metodo pri MySteel ne zaračunavamo dodatnih stroškov.

Predplačilo z bančnim nakazilom
Če izbereš predplačilo, po oddaji naročila prejmeš e-pošto podjetja Mollie (naš ponudnik plačilnih storitev) z vsemi podatki za plačilo.

• Znesek nakažeš na številko računa, navedeno v tej e-pošti.
• Vedno uporabi sklic/Referenco plačila, ki je navedena v sporočilu.

Za to plačilno metodo ne zaračunavamo dodatnih stroškov.

3.3 Klarna – plačilo kasneje
S storitvijo Klarna Plačilo kasneje najprej prejmeš svoje naročilo, nato celoten znesek v enem obroku plačaš v 30 dneh po odpošiljanju neposredno podjetju Klarna.
Klarna upravlja celoten proces odloženega plačila.

• Za uporabo te storitve moraš biti star/a najmanj 18 let.
• Če plačaš pravočasno, se izogneš dodatnim stroškom pri Klarni in lahko njihove storitve uporabljaš tudi v prihodnje.
• Ko izbereš Klarna Plačilo kasneje, Klarna od tebe zahteva nekaj osebnih podatkov. Na njihovi podlagi preveri, ali izpolnjuješ pogoje za uporabo tega načina plačila.

Za plačilno metodo Klarna Plačilo kasneje pri MySteel ne zaračunavamo dodatnih stroškov.

Klarna – plačilo na obroke
S storitvijo Klarna Plačilo na obroke ti ni treba plačati celotnega zneska naenkrat, ampak ga lahko razdeliš na več obrokov.

• Skupni znesek je razdeljen na enake dele, vsakih 30 dni pa se samodejno bremeni en obrok.
• Za uporabo te storitve moraš biti star/a najmanj 18 let.
• Če vse obroke plačuješ pravočasno, se izogneš dodatnim stroškom pri Klarni in njihove storitve lahko uporabljaš tudi v prihodnje.
• Klarna na podlagi tvojih podatkov preveri, ali izpolnjuješ pogoje za plačilo na obroke.

Za plačilno metodo Klarna Plačilo na obroke ne zaračunavamo dodatnih stroškov.

3.4 Bancontact
Z Bancontact lahko svoje spletne nakupe plačuješ zanesljivo, varno in preprosto. Ta plačilna metoda je posebej razvita za imetnike belgijskih bančnih računov in deluje podobno kot iDEAL na Nizozemskem.

• Z belgijsko plačilno kartico lahko Bancontact uporabljaš neposredno prek spletnega bančništva ali bančne aplikacije.
• Dodatnega računa ni treba ustvariti: izbereš Bancontact, izbereš svojo banko in plačilo zaključiš v svojem bančnem okolju.
• Bancontact podpirajo vse večje belgijske banke, zato ga lahko uporablja skoraj vsak belgijski kupec.
• Plačila so obdelana takoj, kar omogoča hitro obdelavo tvojega naročila.

Za to plačilno metodo ne zaračunavamo dodatnih stroškov. Morebitne stroške, ki jih zaračuna tvoja banka ali Bancontact, krije kupec.

PayPal
PayPal je globalna spletna plačilna storitev, ki omogoča hitro in varno plačevanje brez deljenja podatkov o kartici z nami.

• Svoj račun PayPal lahko preprosto povežeš s kreditno kartico (Mastercard, Visa, American Express ali Discover) ali z bančnim računom.
• Ob plačilu se le prijaviš v svoj PayPal račun in potrdiš plačilo; na naši spletni strani ti ni treba vnašati podatkov o kartici ali računu.
• PayPal nudi dodatno zaščito kupcev za nakupe, plačane prek njihove platforme, v skladu z njihovimi pogoji.
• Uporaba PayPal kot plačilne metode je za večino kupcev brezplačna.

Za to plačilno metodo ne zaračunavamo dodatnih stroškov. Morebitne stroške, ki jih zaračuna PayPal (na primer pri menjavi valut), krije kupec in niso odgovornost MySteel.

Kreditna kartica
Pri MySteel lahko varno plačaš s kreditno kartico MasterCard ali VISA.

• Ob plačilu prek varne povezave vneseš številko kartice, datum veljavnosti in CVC kodo, tako da so tvoji podatki zaščiteni.
• Plačilo je takoj avtorizirano pri izdajatelju tvoje kreditne kartice, kar omogoča hitro obdelavo naročila.
• Glede na izdajatelja kartice lahko koristiš dodatne ugodnosti, kot so zavarovanje nakupa ali zaščita kupca, v skladu s pogoji tvoje kartice.

Za to plačilno metodo ne zaračunavamo dodatnih stroškov. Morebitne stroške ali obresti izdajatelja kreditne kartice krije kupec.

3.5 In3
Z In3 lahko svoj nakup pri MySteel plačaš v treh enakih, brezobrestnih obrokih prek iDEAL.

• Prvi obrok plačaš takoj ob oddaji naročila prek iDEAL.
• Drugi in tretji obrok plačaš nato po 30 oziroma 60 dneh.
• Na znesek nakupa se ne zaračuna obresti; plačaš točno enak znesek, le razdeljen na tri plačilne roke.
• In3 vnaprej opravi kratko preverjanje, ali izpolnjuješ pogoje za plačilo na obroke.

Za to plačilno metodo ne zaračunavamo dodatnih stroškov. Za to možnost plačila veljajo pogoji ponudnika In3.

Apple Pay
Z Apple Pay lahko plačuješ hitro, varno in enostavno prek iPhona, iPada, Apple Watch ali Maca.

• V Apple Wallet dodaš eno ali več plačilnih kartic in plačilo zaključiš z Face ID, Touch ID ali z geslom.
• Tvoji podatki o kartici se ne delijo z nami; Apple Pay za obdelavo plačila uporablja žeton (šifrirano kodo).
• Plačevanje z Apple Pay je pogosto hitrejše kot pri tradicionalnih plačilnih metodah, kjer moraš ročno vpisovati podatke kartice.
• Apple Pay deluje z mnogimi večjimi bankami in kreditnimi karticami, če so povezane z Apple Wallet.

Za to plačilno metodo ne zaračunavamo dodatnih stroškov. Morebitni pogoji tvoje banke ali izdajatelja kartice še naprej veljajo.